Setores de bancos e telefonia em foco
Os bancos se destacaram negativamente em 2024, com várias instituições figurando entre as mais reclamadas. O Banco Bradesco lidera o segmento, seguido por Banco Itaú, Caixa Econômica Federal, Banco do Brasil e Banco Pan.

Os consumidores relataram problemas recorrentes relacionados a cobranças indevidas, renegociações de dívidas, má qualidade no atendimento e dificuldades para resolver demandas de crédito.

O setor de telecomunicações também foi destaque, com a Claro liderando as reclamações, seguida por TIM e Vivo. As principais queixas foram sobre cobranças indevidas, qualidade do serviço e falhas na cobertura.

Esses dois setores, bancos e telecomunicações, concentram boa parte das reclamações no estado, reforçando a necessidade de regulamentação mais rigorosa e melhoria na relação com os consumidores.

Outros setores em destaque

Além das empresas de telefonia e bancos, o setor varejista também recebeu atenção. Nomes como Mercado Livre, Amazon, Casas Bahia e Magazine Luiza continuam figurando entre as empresas mais citadas.

Embora o número de reclamações tenha diminuído em relação a 2023, a redução pode estar relacionada à falta de denúncias formais. O Procon Alagoas reforça que é essencial que os consumidores registrem suas queixas para que o órgão possa atuar de forma efetiva e exigir soluções das empresas.

“Denunciar não é apenas um direito, mas uma forma de contribuir para a melhoria dos serviços oferecidos. Desse modo, os dados servem como um alerta para que as empresas priorizem o atendimento ao cliente e a resolução de conflitos, garantindo a confiança e satisfação do consumidor”, afirmou Daniel Sampaio, presidente do Procon-AL.

Vale lembrar que o Procon-AL dispõe de canais para atender a população alagoana, receber reclamações e realizar denúncias. Caso haja alguma ocorrência, o consumidor pode entrar em contato através do 151, mensagens pelo WhatsApp (82) 98883-7586 e de forma presencial, mediante agendamento, através do site agendamento.seplag.al.gov.br.